La Oficialía Mayor del Poder Ejecutivo del Estado de Querétaro fortalece la atención ciudadana mediante el Call Center estatal, un servicio que permite a la población acceder de manera directa a información y orientación sobre trámites y servicios de 19 secretarías estatales, así como a la vinculación con dependencias municipales y federales.
A través de las líneas telefónicas 442 211 7070 y 800 237 2233, la ciudadanía puede resolver dudas, recibir asesoría y canalización oportuna para la realización de diversos trámites. Este esfuerzo se ha intensificado ante la alta demanda generada por programas y beneficios vigentes, como el Apoyo a la Tenencia que otorga la Secretaría de Finanzas y los descuentos en multas de verificación vehicular a cargo de la Secretaría de Desarrollo Sustentable.
De acuerdo con cifras oficiales, tan solo en los primeros días del mes de enero se atendió a más de 10 mil 800 personas, lo que refleja el incremento en la demanda de información y la necesidad de contar con canales de atención accesibles y eficientes para la población.
Para responder a este volumen de consultas y facilitar que las personas realicen sus trámites fuera de su jornada laboral, el Call Center opera con un horario extendido:
- Lunes a viernes, de 8:00 a 20:00 horas
- Sábados, de 9:00 a 14:00 horas
El servicio únicamente se suspende en los días considerados oficiales dentro del calendario laboral.
Además de la atención telefónica, el centro de contacto ofrece canales alternos como chat y correo electrónico. El personal también brinda acompañamiento técnico especializado para el uso de herramientas digitales del gobierno estatal, entre ellas el Portal Tributario, la aplicación móvil APPQRO y el Chatbot de Finanzas.
Con estas acciones, la Oficialía Mayor busca facilitar la transición tecnológica, hacer más ágiles los procesos administrativos y garantizar que la ciudadanía pueda acceder a los servicios públicos de manera sencilla, oportuna y eficiente.
