De cara al Buen Fin 2026, que se llevará a cabo del 13 al 17 de noviembre, Akamai Technologies realizó una encuesta que muestra que el fraude en línea ha afectado a un número importante de compradores mexicanos. Del total de encuestados, 55.5% afirmó que ellos o alguien que conocen ha sido víctima de fraude o estafas en línea.Entre los encuestados cercanos a estos incidentes, 61.6% señaló que ellos o alguien conocido sufrieron la clonación de los datos de su tarjeta después de una compra en línea. Entre quienes temen ser víctimas de estafas en línea, 24.2% mencionó la clonación de los datos de tarjetas de crédito como su mayor preocupación, seguida del hackeo de su cuenta bancaria (23.6%). Estos son los dos tipos de fraude que generan mayor inquietud.De acuerdo con la Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO), ocho de cada diez consumidores potenciales tienen previsto comprar durante El Buen Fin 2026 y 75% suele hacerlo en este periodo. Para quienes no tienen interés en participar, los incentivos más atractivos son las ofertas, las garantías contra daños o defectos y las garantías de envío seguro. Estos resultados sugieren que la confianza y la seguridad son factores importantes para impulsar las compras en línea.Urgencia y riesgos durante los periodos de mayor actividad comercialLa presión por actuar rápidamente ante las promociones puede influir en los hábitos de compra y reducir la atención que los consumidores prestan a la seguridad. Según la encuesta, 48% de los compradores en línea ha realizado compras más rápido de lo habitual para no perderse una oferta. Además, casi la mitad (48.8%) reconoce que la urgencia de una venta relámpago la ha llevado a completar una transacción sin prestar suficiente atención a la seguridad del sitio web. Por otro lado, 29% ha continuado con una compra pese a tener dudas sobre el vendedor o el sitio web, y 28% no consultó reseñas o comentarios.A pesar de estas conductas de riesgo al comprar, las preocupaciones sobre la privacidad y el fraude siguen siendo generalizadas: 78.8% está inquieto por el uso que las tiendas en línea podrían dar a sus datos personales y financieros, mientras que 76.6% teme ser víctima de una estafa en línea.“Durante periodos como El Buen Fin, cuando la presión por conseguir una buena oferta puede influir en las decisiones de compra, la seguridad no puede depender únicamente de la capacidad de los consumidores para identificar amenazas. Los comercios deben asumir la responsabilidad de generar confianza en la experiencia de compra mediante medidas de seguridad que protejan los datos de los consumidores sin complicar el proceso”, señala Fernando Serto, Field CTO de Akamai Technologies para América Latina.Qué buscan los consumidores y por qué compran en líneaLa ropa y el calzado fueron las categorías más mencionadas por los compradores mexicanos (68.8%), seguidas de los productos de belleza y cuidado personal (46.6%) y los artículos electrónicos (38.4%). Por su parte, las promociones y los beneficios, como reembolsos, puntos y cupones, son la principal razón para comprar en línea (24%), seguidos de la variedad frente a una tienda física (23%) y la comodidad (20%), de acuerdo con la encuesta.“La experiencia de compra se construye en cada etapa del recorrido del cliente: desde que encuentra un producto hasta que realiza el pago, recibe su pedido y entiende cómo se protegen sus datos personales y financieros. Las empresas deben atender todos estos aspectos de manera integral, porque incluso una compra sencilla puede generar desconfianza si algo sale mal o no queda claro. Mantener esa confianza es esencial para que la experiencia digital responda a las expectativas de los consumidores”, agrega Fernando Serto.Desempeño y reputación: pilares para lograr que los clientes regresenEn el comercio electrónico, el desempeño técnico de un sitio web es fundamental para la experiencia de compra: 90% de los compradores mexicanos considera importante que un sitio mantenga el mismo nivel de desempeño durante los periodos de alta demanda. En 2025, 20% de los encuestados abandonó al menos una compra en línea debido a la lentitud del sitio web o a fallas técnicas. Entre quienes abandonaron una compra, 54% indicó que el valor de la transacción superaba los 1,000 pesos.Serto concluye: “Cuando la demanda es alta, las empresas enfrentan el reto de gestionar un mayor volumen de tráfico y garantizar que todos los componentes del proceso de compra funcionen de manera coordinada. Las API conectan las distintas etapas de la transacción, por lo que los problemas de desempeño o las interrupciones en estas integraciones pueden generar obstáculos e impedir que los clientes completen una compra. Por eso es importante preparar la infraestructura para responder a los picos de tráfico y garantizar un proceso rápido, seguro y confiable de principio a fin”.La reputación de una tienda puede marcar la diferencia cuando los consumidores comparan opciones con precios similares. Según la encuesta de Akamai, 53% elegiría un comercio en el que ya ha comprado, mientras que 40% optaría por uno con una reputación más sólida y opiniones positivas de sus clientes. Estos resultados subrayan la importancia de la confianza y de la experiencia del cliente en las decisiones de compra.Para los comercios, ofrecer una experiencia de compra uniforme y segura es fundamental para ganarse la confianza de los consumidores, fomentar que vuelvan a comprar y construir relaciones duraderas con sus clientes.***
