El municipio de Corregidora logró reducir en un 60% las llamadas no contestadas al 9-1-1 y disminuir en 28% los tiempos de respuesta, alcanzando actualmente un promedio de atención de seis minutos en zonas urbanas, informó el presidente municipal, Chepe Guerrero.
El edil detalló que estos resultados derivan de una estrategia integral para fortalecer el sistema de atención de emergencias, que incluyó la ampliación del personal operativo y mejoras tecnológicas. “Cuando llegué a la Presidencia había molestia porque muchas llamadas al 9-1-1 no se atendían. Detectamos que el sistema estaba rebasado… hoy logramos reducir en más de la mitad las llamadas que no se contestaban”, señaló.
Más operadores y mayor capacidad de respuesta
Como parte de las acciones implementadas, se incrementó el número de operadores:
- De 9 a 16 operadores en total
- De 3 a 5 operadores por turno
- Incremento del 15% en la atención de llamadas respecto a 2024
Este fortalecimiento permitió optimizar la capacidad de respuesta del sistema y mejorar la atención a la ciudadanía en situaciones de emergencia.
Capacitación y profesionalización
El personal del 9-1-1 ha sido capacitado bajo el Estándar de Competencia EC1274, alineado al Modelo COSMOS, lo que garantiza una atención más eficiente y profesional. Además, se implementaron:
- Certificaciones especializadas en atención de emergencias
- Clases de inglés operativo
- Dotación de uniformes para el personal
Estas medidas buscan mejorar la comunicación con los usuarios y la efectividad en la canalización de incidentes.
Tecnología y coordinación operativa
Los avances también se apoyan en la coordinación con el CQ CIAS, que permite desviar llamadas cuando las líneas se saturan, evitando que queden sin atención. A esto se suma una reingeniería en la asignación de personal y el fortalecimiento del C4 en tres ejes clave:
- Incremento de personal en líneas de emergencia
- Actualización de sistemas tecnológicos
- Coordinación directa con policías en campo
Con estas acciones, el gobierno municipal busca consolidar un sistema de atención de emergencias más eficiente, confiable y cercano a la ciudadanía.
